Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons pas t’offrir de remboursement complet ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, ton article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de biens sont exclus du retour : les denrées périssables (nourriture, fleurs, journaux ou magazines), les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides/gaz inflammables. Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux.
• Logiciels téléchargeables.
• Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter ton retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Merci de ne pas renvoyer ton achat au fabricant.

Situations où seul un remboursement partiel est accordé :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ouverts.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t’enverrons un e-mail pour confirmer la réception et t’informer de l’approbation ou du refus de ton remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou à ta méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants : Si tu n’as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d’abord ton compte bancaire. Contacte ensuite l’émetteur de ta carte de crédit (cela peut prendre du temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché), puis contacte ta banque. Si après ces démarches tu n’as rien reçu, contacte-nous à {adresse e-mail}.

Articles en solde : Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si tu dois l’échanger pour le même article, envoie-nous un e-mail à {adresse e-mail} et expédie ton article à : {adresse physique}.

Cadeaux

• Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat : Tu recevras un crédit-cadeau équivalent à la valeur de ton retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau te sera envoyé par courrier.
• Si l’article n’était pas marqué comme cadeau : Nous enverrons le remboursement à la personne ayant offert le cadeau, et elle sera informée de ton retour.

Expédition des retours

Pour retourner ton produit, tu dois l’envoyer à : {adresse physique}.

Tu seras responsable de payer tes propres frais d’expédition pour le retour. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, le coût de l’expédition de retour en sera déduit.

Conseil : Si tu retournes des articles coûteux, envisage d’utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Contacte-nous à {e-mail} pour toute question relative aux remboursements et retours.